Les garanties Azurio

Chez Azurio, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos modèles de gazon synthétique et à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi tous nos produits et prestations bénéficient de garanties légales et contractuelles, qui assurent une protection durable et transparente.

1. Garanties légales

Conformément au Code de la consommation et au Code civil, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales :

Garantie légale de conformité : vos produits doivent correspondre à la description et aux usages attendus.
Garantie contre les vices cachés : elle couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage ou réduisant fortement son utilisation.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.

2. Garantie produit Azurio

En plus des garanties légales, nos gazons synthétiques bénéficient d’une garantie fabricant de 10 ans pour un usage résidentiel d’ornement.
Cette garantie couvre notamment :

La résistance aux UV et aux conditions climatiques normales.
Le maintien des caractéristiques techniques (densité, couleur, hauteur de fibres).
La durabilité du produit dans le temps pour un usage conforme à sa destination.

Nos gazons artificiels offrent une garantie non dégressive : la protection reste identique tout au long de la durée de garantie.

3. Garantie de pose (si installation par Azurio)

Nos équipes de poseurs interviennent en région Provence-Alpes-Côte d’Azur, depuis notre siège de Six-Fours-les-Plages, en région toulonnaise, à Marseille dans le 13, à Aix-en-Provence, et jusqu’à Nice. Ailleurs en France, la pose est confiée à l’un de nos installateurs partenaires.

Si vous confiez la pose de votre gazon synthétique à nos équipes, la prestation bénéficie également d’une garantie.
Elle couvre notamment :

Les défauts liés à la mise en œuvre (fixation, collage, ajustement).
Les soulèvements, décollements ou irrégularités dus à une mauvaise installation.
Le suivi et l’assistance en cas de problème constaté après la pose.

4. Conditions et exclusions

Les conditions et exclusions ci-dessous concernent la garantie commerciale. Elles ne limitent pas les garanties légales ni la responsabilité d’Azurio pour un manquement à ses obligations. La garantie commerciale s’applique dans les conditions prévues au contrat, notamment :

Installation de votre gazon synthétique réalisée conformément aux règles et aux recommandations techniques.
Entretien du gazon effectué selon nos conseils d’utilisation et de nettoyage.
Usage conforme à la destination du produit (jardin, terrasse, contour de piscine, etc.).

Exclusions de la garantie commerciale :

Mauvaise utilisation, entretien négligé ou non adapté.
Dommages causés par un accident, un incendie, une inondation, le vandalisme ou une catastrophe naturelle.
Dommages causés par des animaux domestiques (griffures, creusement, souillures, etc.).
Dégradations esthétiques normales (variation légère de teinte, aplatissement des fibres dû à l’usage).
Modifications ou réparations non autorisées.

Défauts après la pose : expertise technique au-delà de trois mois

Pour les prestations de pose contractées auprès d’Azurio, tout défaut apparaissant ou constaté plus de trois (3) mois après la fin de la pose, notamment un défaut de collage, de fixation ou d’ajustement, un décollement, un soulèvement, une déformation ou un affaissement du terrain, fera l’objet, après signalement au service après-vente, d’une expertise technique réalisée par nos services afin d’en déterminer la cause.

Cette expertise comprend l’examen des éléments transmis par le client et, si nécessaire, une visite sur place. Elle porte notamment sur la préparation et la stabilité du support, la mise en œuvre, l’évacuation des eaux, les conditions d’utilisation et d’entretien ainsi que les éventuelles interventions extérieures. Le client peut présenter ses observations. Les conclusions motivées lui sont communiquées par écrit ; elles ne s’imposent pas à lui et ne l’empêchent pas de solliciter une contre-expertise ou d’exercer ses recours.

Le délai de trois mois ne constitue ni une durée de garantie ni une exclusion automatique. Un affaissement ne peut pas davantage être exclu au seul motif qu’il dépasse l’épaisseur du sable apporté. Toute exclusion de la garantie commerciale doit correspondre aux conditions du contrat et être justifiée par la cause du désordre, sans écarter la responsabilité d’Azurio pour un défaut de produit, de préparation, de pose ou de conseil qui lui serait imputable.

Cette procédure s’applique sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés, de la responsabilité contractuelle et, lorsque leurs conditions d’application sont réunies, des garanties légales de construction, notamment de parfait achèvement. Elle ne modifie ni les règles légales de preuve ni les délais de recours ou de mise en conformité. Les défauts constatés pendant les trois premiers mois restent également à signaler au SAV et sont traités au titre des garanties applicables.

Travaux de reprise hors garantie : devis préalable

Lorsque les constatations techniques, motivées et communiquées au client, établissent que les désordres ne sont pas imputables aux prestations initialement réalisées par la société AZURIO et que les travaux de reprise ne relèvent d’aucune garantie légale ou commerciale ni d’aucune responsabilité incombant à AZURIO, AZURIO se réserve le droit de proposer un devis distinct pour les prestations de reprise nécessaires.

Ce devis précise la nature et l’étendue des travaux, leur prix ainsi que les modalités d’intervention. Aucun travail de reprise payant ne sera entrepris sans l’accord préalable et exprès du client sur ce devis. Le client conserve la possibilité de contester les constatations techniques et d’exercer les recours dont il bénéficie.

Aucun paiement préalable de l’expertise interne ne conditionne l’exercice des garanties légales. La présente disposition ne limite ni ces garanties ni la responsabilité d’AZURIO pour un défaut de produit, de préparation, de pose ou de conseil qui lui serait imputable. Les droits acquis au titre des contrats déjà conclus restent préservés.

5. Mise en œuvre de la garantie

Pour activer la garantie, il vous suffit de contacter notre service client en fournissant :

Vos coordonnées et la référence de votre commande.
Des photographies ou documents décrivant le défaut constaté.
La date d’achat et, le cas échéant, les conditions d’installation.

Après étude de votre dossier, plusieurs solutions peuvent être proposées :

Réparation du produit ou de la pose.
Remplacement partiel ou total du gazon concerné.
Avoir ou compensation commerciale adaptée.

Le traitement de chaque demande se fait dans le respect de nos Conditions Générales de Vente.

6. Vos droits

La garantie contractuelle Azurio ne limite en rien vos droits prévus par la loi.
En cas de litige, vous conservez l’intégralité des recours légaux liés à la conformité et aux vices cachés.

👉 Pour toute question concernant la garantie de nos produits ou de nos prestations, notre équipe est à votre disposition au 04 94 06 37 01 ou via notre formulaire de contact.

Garantie et durée de vie. Pour un usage résidentiel d’ornement, les gazons Azurio bénéficient d’une garantie de 10 ans. Leur durée de vie est de 15 à 25 ans, selon la pose, l’usage et l’entretien. Cette durée de vie ne se confond pas avec la durée de garantie. Pour les forts passages, les usages intensifs ou sportifs, la durée de vie comme la garantie varient en fonction des critères d’utilisation : fréquentation, sollicitation du revêtement, discipline pratiquée et entretien. Les conditions adaptées à votre projet sont à préciser avec Azurio avant l’achat.