Les garanties Azurio

Chez Azurio, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos gazons synthétiques et à la satisfaction de nos clients. C’est pourquoi tous nos produits et prestations bénéficient de garanties légales et contractuelles, qui assurent une protection durable et transparente.

1. Garanties légales

Conformément au Code de la consommation et au Code civil, vous bénéficiez automatiquement des garanties légales :

• Garantie légale de conformité : vos produits doivent correspondre à la description et aux usages attendus.
• Garantie contre les vices cachés : elle couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage ou réduisant fortement son utilisation.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.

2. Garantie produit Azurio

En plus des garanties légales, nos gazons synthétiques bénéficient d’une garantie fabricant allant jusqu’à 10 ans.
Cette garantie couvre notamment :

• La résistance aux UV et aux conditions climatiques normales.
• Le maintien des caractéristiques techniques (densité, couleur, hauteur de fibres).
• La durabilité du produit dans le temps pour un usage conforme à sa destination.

Nos gazons artificiels offrent une garantie non dégressive : la protection reste identique tout au long de la durée de garantie.

3. Garantie de pose (si installation par Azurio)

Si vous confiez la pose de votre gazon synthétique à nos équipes, la prestation bénéficie également d’une garantie.
Elle couvre notamment :

• Les défauts liés à la mise en œuvre (fixation, collage, ajustement).
• Les soulèvements, décollements ou irrégularités dus à une mauvaise installation.
• Le suivi et l’assistance en cas de problème constaté après la pose.

4. Conditions et exclusions

La garantie s’applique sous réserve du respect des conditions suivantes :

• Installation de votre gazon synthétique réalisée conformément aux règles et aux recommandations techniques.
• Entretien du gazon effectué selon nos conseils d’utilisation et de nettoyage.
• Usage conforme à la destination du produit (jardin, terrasse, contour de piscine, etc.).

Exclusions courantes :

• Mauvaise utilisation, entretien négligé ou non adapté.
• Dommages causés par un accident, un incendie, une inondation, le vandalisme ou une catastrophe naturelle.
• Dommages causés par des animaux domestiques (griffures, creusement, souillures, etc.).
• Dégradations esthétiques normales (variation légère de teinte, aplatissement des fibres dû à l’usage).
• Modifications ou réparations non autorisées.

5. Mise en œuvre de la garantie

Pour activer la garantie, il vous suffit de contacter notre service client en fournissant :

• Vos coordonnées et la référence de votre commande.
• Des photographies ou documents décrivant le défaut constaté.
• La date d’achat et, le cas échéant, les conditions d’installation.

Après étude de votre dossier, plusieurs solutions peuvent être proposées :

• Réparation du produit ou de la pose.
• Remplacement partiel ou total du gazon concerné.
• Avoir ou compensation commerciale adaptée.

Le traitement de chaque demande se fait dans le respect de nos Conditions Générales de Vente.

6. Vos droits

La garantie contractuelle Azurio ne limite en rien vos droits prévus par la loi.
En cas de litige, vous conservez l’intégralité des recours légaux liés à la conformité et aux vices cachés.